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CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION de Domestina.fr

1. SUJET

Les présentes CONDITIONS GENERALES régissent les relations entre « DOMESTINA » OOD, ci-après dénommée Domestina, d'une part, et les Utilisateurs des pages et services Internet situés sur le domaine www.domestina.fr (ci-après dénommés Utilisateurs), D'un autre.
Domestina, via www.domestina.fr, est une plateforme de réservation en ligne pour les services fournis par des tiers.

2. DÉTAILS DE LA SOCIÉTÉ

"DOMESTINA" Ltd. est une société enregistrée selon le droit commercial de la République de Bulgarie sous le numéro EIK 202843656, dont le siège social et l'adresse de direction sont : Sofia 1407, district de Lozenets, rue Rilski Ezera n° 28, adresse e-mail : info@domestina.fr.

Art. 2.1. "DOMESTINA" Ltd. est enregistrée en tant que contrôleur de données personnelles et détient le certificat de contrôleur de données personnelles n° 431854.
Veuillez lire l'intégralité des Conditions Générales publiées avant d'utiliser les services d'information et commerciaux proposés par le site www.domestina.fr (appelés en abrégé Services). En consultant www.domestina.fr, chaque Utilisateur s'engage automatiquement à respecter les conditions décrites ci-dessous.
Ce document contient des informations sur les activités de Domestina et les conditions générales d'utilisation des services fournis par Domestina, régissant la relation entre la plateforme et chacun de ses utilisateurs.
La confirmation des Conditions Générales est une condition nécessaire et obligatoire à la conclusion du contrat entre l'Utilisateur et « DOMESTINA » OOD.

Art. 2.2. Vous pouvez contacter "DOMESTINA" OOD à l'adresse indiquée ci-dessus, au numéro de téléphone 0878911360, ou à l'adresse e-mail info@domestina.fr.

Art. 2.3. Toute personne ou entreprise qui propose des services à des tiers ou à des sociétés à des fins commerciales et qui a conclu un contrat à cet effet avec "DOMESTINA" OOD peut être l'exécuteur de la Plateforme.

3. SERVICES FOURNIS

Art. 3.1. Les services fournis par « DOMESTINA » OOD à l'Utilisateur sont des services de la société de l'information au sens de la Loi sur le commerce électronique. Art. 3. 2. "DOMESTINA" Ltd. est une plateforme à travers laquelle l'Utilisateur peut engager une aide domestique professionnelle pour des nettoyages ponctuels ou réguliers, et/ou un entrepreneur pour des services liés au nettoyage, à la désinsectisation et à l'entretien des ménages. , bureaux, zones commerciales et d'affaires. Art. 3.2.1. Les prestataires de services de nettoyage sont des professionnels indépendants et/ou des entreprises contractantes proposant leurs services via la Plateforme. Art. 3.2.2. L'Utilisateur paie "DOMESTINA" OOD pour l'utilisation de la Plateforme Internet.

4. IDENTIFICATION ET ENREGISTREMENT. DONNÉES PERSONNELLES

Art. 4.1. "DOMESTINA" OOD identifie les Utilisateurs du site en stockant un code d'identification dans un cookie du navigateur de l'Utilisateur.

Art. 4.1.1. "DOMESTINA" OOD a le droit de collecter et d'utiliser les informations relatives aux Utilisateurs après leur inscription. Les informations permettant d'identifier la personne peuvent inclure le nom, le prénom, l'adresse, le téléphone, ainsi que toute autre information que la personne fournit volontairement lors de son inscription. Les informations incluent toute autre information que l'Utilisateur saisit, utilise ou fournit lors de l'utilisation des Services fournis par "DOMESTINA" OOD.

Art. 4.1.2. Sur le site, l'identification via le profil Facebook et Google est possible.

Art. 4.2. "DOMESTINA" Ltd. est responsable de la protection des informations relatives à l'Utilisateur dont il a eu connaissance à l'occasion de son inscription - sous réserve des présentes Conditions Générales, sauf cas de force majeure, cas fortuit ou acte de malveillance. de tiers.

Art. 4.2.1. Dans le formulaire d'inscription rempli par l'Utilisateur lors de l'inscription, "DOMESTINA" OOD indique le caractère obligatoire ou volontaire de la fourniture des données et les conséquences du refus de les fournir. En exprimant son accord avec les présentes Conditions Générales, l'Utilisateur accepte que ses informations soient traitées dans l'ordre qui y est prévu.

Art. 4.2.2. Les restrictions de l'article 4.2 ne s'appliquent pas dans le cas où "DOMESTINA" OOD est obligé de fournir les informations personnelles sur l'utilisateur aux autorités compétentes de l'État conformément à la législation en vigueur.

Art. 4.3. "DOMESTINA" SA collecte et utilise les informations visées à l'article 4.2 aux fins prévues dans les présentes Conditions Générales, ainsi que pour proposer de nouveaux services à l'Utilisateur (gratuits ou payants). Les finalités décrites pour lesquelles les informations sont utilisées ne sont pas énumérées de manière exhaustive et ne créent pas d'obligations pour "DOMESTINA" OOD.

Art. 4.3.1. En acceptant les présentes Conditions Générales, l'Utilisateur accepte le traitement de ses données personnelles aux fins du présent contrat et du marketing direct.

Art. 4.4. L'utilisateur peut s'inscrire en remplissant le formulaire d'inscription électronique correspondant disponible en temps réel (en ligne) sur Internet à l'adresse www.domestina.fr, accepter expressément les présentes Conditions Générales et déclarer qu'il est juridiquement compétent. < /p>

Art. 4.4.1. En appuyant sur le bouton virtuel « S'inscrire », ayant valeur de confirmation écrite des Conditions Générales, l'Utilisateur effectue une déclaration électronique au sens de la Loi relative aux documents et signatures électroniques, par lequel il déclare avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales, les accepte et s'engage à les respecter. En l'enregistrant sur un support approprié dans le serveur de "DOMESTINA" OOD, à travers un standard généralement accepté de conversion de manière technique, permettant sa reproduction, le relevé électronique acquiert la qualité d'un document électronique au sens de la loi citée. . "DOMESTINA" SA pourra stocker dans des fichiers journaux sur son serveur l'adresse IP de l'Utilisateur, ainsi que toute autre information nécessaire à son identification et à la reproduction de sa déclaration électronique d'acceptation des Conditions Générales en cas de litige. différend. Le texte des présentes Conditions Générales est disponible sur Internet à l'adresse www.domestina.fr de manière à permettre son stockage et sa reproduction.

Art. 4.4.2. En remplissant la demande d'inscription, l'Utilisateur est tenu de fournir des données complètes et correctes concernant son identité (pour les personnes physiques), son statut juridique (pour les personnes morales) et d'autres données requises par le formulaire électronique de "DOMESTINA". OOD, ainsi que de les mettre à jour dans les 7 (sept) jours suivant leur modification. L'utilisateur déclare qu'il accepte de fournir les données personnelles ainsi demandées, garantissant ainsi que les données qu'il fournit lors du processus d'inscription sont vraies, complètes et exactes et, si ces dernières changent, il les mettra à jour en temps opportun. En cas de fourniture de données incorrectes, "DOMESTINA" Ltd. a le droit de résilier ou d'arrêter immédiatement et sans préavis la fourniture des services, ainsi que le maintien de l'enregistrement de l'utilisateur.

Art. 4.5. Lors de son inscription, l'utilisateur reçoit un nom d'utilisateur et un mot de passe uniques pour accéder aux services disponibles sur le site www.domestina.fr.

Art. 4.5.1. Le nom d'utilisateur avec lequel l'Utilisateur s'inscrit ne lui confère aucun droit autre que le droit d'utiliser le nom d'utilisateur spécifique au sein de la plateforme www.domestina.fr

Art. 4.5.2. Le déclarant, en sa qualité de représentant d'une personne morale, est tenu d'indiquer son nom complet et son adresse, resp. le nom de la personne morale qu'il représente. En acceptant les Conditions Générales, il garantit et confirme qu'il entretient une relation contractuelle avec l'entreprise utilisatrice enregistrée par lui. En cas de saisie d'informations incorrectes ou trompeuses, la partie est privée du droit d'accéder aux services du site Internet de "DOMESTINA" OOD.

Art. 4.5.3. L'utilisateur est tenu de prendre les mesures nécessaires, qui sont raisonnablement nécessaires, afin de protéger son mot de passe, ainsi que de ne pas divulguer son mot de passe à des tiers et d'en informer immédiatement "DOMESTINA" OOD dans en cas d'accès illégal effectué, ainsi qu'en cas de probabilité et de suspicion d'un tel accès. Il assume la responsabilité et les risques de la protection de son mot de passe, ainsi que de toutes les actions effectuées par lui ou par un tiers utilisant son mot de passe.

Art. 4.5.4. L'utilisateur a le droit d'accéder en ligne aux services fournis via le site www.domestina.fr, sous réserve du respect des conditions et exigences d'accès définies par "DOMESTINA" OOD. Pour pouvoir utiliser les services, l'Utilisateur doit saisir son nom d'utilisateur et son mot de passe, ou s'identifier via son profil Facebook ou Google

Art. 4.5.6. L'utilisateur dispose d'un droit d'accès et de rectification en ligne des données personnelles fournies lors de son inscription.

5. DÉFINITIONS

Art. 5.1. Client - toute personne physique âgée de 18 ans ou plus. ou une personne morale ou autre personne morale qui accède au Contenu par les moyens de communication fournis par « DOMESTINA » OOD (par voie électronique, par téléphone, etc.) ou dans le cadre d'un contrat existant d'utilisation avec « DOMESTINA » OOD et dont il est déclaré la création et l'utilisation d'un profil.

Art. 5.2. www.domestina.fr - la plateforme de réservation "DOMESTINA" OOD, fournie à d'autres entrepreneurs par "DOMESTINA" OOD, à travers laquelle ils proposent leurs services à la vente.

Art. 5.3. Site - Plateforme de réservation hébergée par l'adresse web www.domestina.fr et ses sous-domaines.

Art. 5.4. La Plateforme – Le site Internet de www.domestina.fr

Art. 5.5. Utilisateur - toute personne physique âgée de 18 ans ou plus. ou une personne morale ou autre entité juridique qui s'est inscrite sur la Plateforme et qui, en complétant le processus de création de Profil, a consenti à certaines clauses de la section Conditions Générales de la Plateforme.

Art. 5.6. Fournisseur - "DOMESTINA" OOD ou tout autre Prestataire proposant des services sur la Plateforme.

Art. 5.7. Entrepreneur - une personne physique ou morale effectuant des services proposés sur la Plateforme.

Art. 5.8. Profil - Section de la Plateforme, formée d'une adresse e-mail et d'un mot de passe, qui permet à l'Acheteur d'envoyer une Commande et qui contient des informations sur l'Acheteur/Utilisateur et l'historique de certaines de ses actions sur la Plateforme ( Commandes, factures fiscales, etc.).
L'Utilisateur est responsable et s'assure que toutes les informations saisies dans le Profil sont vraies, complètes et à jour.

Art. 5.9. Commande - un document électronique représentant une forme de communication entre "DOMESTINA" OOD et le Client, par lequel le Client déclare au Contractant, via la Plateforme, son intention d'acheter des Services sur la Plateforme.

Art. 5.10. Service - tout service disponible sur la Plateforme, y compris les services mentionnés dans la Commande, qui sont fournis par le Contractant à la suite d'un Accord conclu.

Art. 5.11. Contrat - représente un contrat conclu à distance entre le Contractant et le Client pour l'exécution de Services via la Plateforme, dont font partie intégrante les présentes Conditions Générales d'utilisation de la Plateforme.

Art. 5.12. Contenu -

Art. 5.13. Messages commerciaux - tout type de message envoyé via des canaux de communication électroniques (tels que e-mail, push sur l'appareil mobile/web push, etc.) contenant des informations générales et thématiques, sur des services, des informations similaires ou pertinents sur les offres, promotions et informations sur les Services ajoutés dans la section « Profil/Mes commandes », ainsi que d'autres communications commerciales telles que des enquêtes de marché et de consommation. Art. 5.14. Transaction - l'action de "DOMESTINA" OOD pour bloquer ou rembourser un montant du/au Client, effectuée uniquement par virement bancaire. Art. 5.15. Spécifications - toutes les caractéristiques et/ou descriptions des Services telles que spécifiées dans leur description.

6. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Art. 6.1. Les conditions générales de « DOMESTINA » OOD engagent tous les Clients et Utilisateurs de la Plateforme.

Art. 6.2. Toute utilisation de la Plateforme signifie que vous avez soigneusement pris connaissance des Conditions Générales d'utilisation et que vous avez accepté de vous y conformer sans réserve.

Art. 6.3. "DOMESTINA" Ltd. se réserve le droit de mettre à jour et de modifier périodiquement les Conditions générales de la Plateforme pour refléter tout changement dans le fonctionnement et les conditions du site Web ou tout changement dans les exigences légales. Le document pourra être opposé par les Clients et Utilisateurs dès sa publication sur la Plateforme. Dans le cas d'un tel changement, nous publierons la version modifiée du document sur la plateforme, veuillez donc vérifier périodiquement le contenu de ce document.

Art. 6.4. Si l'une des dispositions des présentes conditions générales d'utilisation de la Plateforme s'avère invalide ou inapplicable, quelle qu'en soit la raison, cela n'entraîne pas la nullité ou l'inapplicabilité des autres dispositions.< /p>

Art. 6.5. "DOMESTINA" OOD et les Contractants s'efforcent sérieusement de maintenir l'exactitude des informations présentées sur la Plateforme. Toutefois, compte tenu des éventuelles erreurs techniques ou omissions dans ces informations, « DOMESTINA » OOD précise que la description des prestations a un caractère illustratif et indicatif, en conséquence, les prestations livrées peuvent différer de la description.

7. CONCLUSION DU CONTRAT

Art. 7.1. Le Client déclare sa volonté de commander un Service via la Plateforme en passant une Commande par voie électronique et qui est donc enregistrée par lui-même.

Art. 7.2. "DOMESTINA" OOD enverra une notification au Client pour enregistrer la Commande dans son système, ce qui ne signifie pas acceptation, confirmation ou engagement quant à son exécution.

Art. 7.3. Le contrat de service à distance entre le Prestataire et le Client est considéré comme conclu au moment de la réception par le Client par e-mail que le Service peut être fourni. "DOMESTINA" Ltd. n'est pas partie à un contrat de service à distance conclu via la Plateforme pour les services proposés par les sociétés contractantes. "DOMESTINA" Ltd. effectue cette notification par voie électronique (e-mail) ou par téléphone.

Art. 7.4. Le Contrat de service conclu entre le Client et le Prestataire comprend les présentes conditions générales et toutes dispositions complémentaires entre le Prestataire et le Client.

8. POLITIQUE DE VENTE EN LIGNE

Art. 8.1. L'accès à la Plateforme aux fins d'enregistrement d'une Commande est autorisé à tout Utilisateur.

Art. 8.2. Lors des paiements en ligne, "DOMESTINA" OOD n'assume aucune responsabilité pour tous frais liés aux frais, commissions ou autres paiements supplémentaires effectués par le Client ou sa banque à l'occasion de la même transaction, ainsi comme dans les cas de change de devises, appliqué par la banque qui a émis la carte du client dans les cas où la devise est différente du BGN. Le paiement par carte à "DOMESTINA" OOD est accepté comme paiement international par les banques en Bulgarie et selon leurs règles de travail avec les cartes et les paiements par carte, certaines banques facturent des frais supplémentaires pour ces transactions. Les frais liés à ces paiements sont à la charge du Client. Par conséquent, « DOMESTINA » SA recommande à ses clients de vérifier auprès de leur banque les éventuels frais supplémentaires qui pourraient leur être facturés pour les paiements en ligne des Services proposés par « DOMESTINA » SA.

Art. 8.3. Le Client a le droit de publier des avis sur les Services, ainsi que de contacter "DOMESTINA" OOD sur les formulaires de contact indiqués sur la Plateforme. Les commentaires ou messages contenant des grossièretés ou un langage inapproprié seront supprimés de la plateforme ou ignorés.

Art. 8.4. "DOMESTINA" OOD peut publier des informations publicitaires ou promotionnelles sur les Services sur la Plateforme, pendant une certaine période.

Art. 8.5. Tous les prix des Services sur la Plateforme sont définitifs, ils sont annoncés en BGN (BGN), TVA comprise et pour toutes les autres exigences légales, taxes et frais.

Art. 8.6. La communication avec "DOMESTINA" OOD s'effectue à l'aide des formulaires de contact indiqués sur la Plateforme.

Art. 8.7. Après avoir exécuté le Service, le Client recevra un formulaire d'évaluation du Service fourni. Ce formulaire sera envoyé à l'e-mail avec lequel son Profil a été enregistré. A travers ce formulaire, le Client contribue à une meilleure connaissance des autres Clients possibles et participe activement au développement de nouveaux services et à une meilleure description des caractéristiques des Services.

9. LE DROIT DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE

Art. 9.1. Le contenu, tel que défini au chapitre « Définitions », incluant mais sans s'y limiter les logos, toutes images graphiques ou inscriptions, symboles commerciaux, symboles dynamiques, textes et/ou contenus multimédia de la Plateforme, sont la propriété. propriété exclusive de "DOMESTINA " Ltd.

Art. 9.2. "DOMESTINA" OOD possède et se réserve tous les droits de propriété intellectuelle liés de quelque manière que ce soit à la Plateforme, qu'ils soient les siens ou obtenus par le biais de licences contractuelles ou de toute autre manière licite.

Art. 9.3. Le Client peut copier, transférer et/ou utiliser le Contenu uniquement à des fins personnelles et non commerciales, uniquement dans les cas où cela ne contredit pas les dispositions de ce chapitre de ce document.

Art. 9.4. Le client a le droit d'utiliser le Contenu à des fins commerciales uniquement et seulement s'il a reçu le consentement écrit de "DOMESTINA" OOD pour cela et uniquement pour une partie du Contenu, de la manière et dans la mesure de son utilisation, ainsi que dans les délais pour lesquels ce consentement est expressément donné. Toute utilisation ultérieure ou différente du Contenu sera considérée comme une violation du présent contrat entre « DOMESTINA » OOD et le Client et une violation des droits de propriété intellectuelle de « DOMESTINA » OOD, qui a le droit de rechercher la responsabilité du Client pour ceci.

Art. 9.5. Le simple envoi au Client ou la référence au Contenu ou à des parties de celui-ci par "DOMESTINA" OOD ne sera pas considéré comme un consentement de "DOMESTINA" OOD à permettre au Client d'utiliser le Contenu ou des parties de celui-ci à ses fins, autres que ses besoins personnels, quel que soit le moyen de communication utilisé par "DOMESTINA" OOD.

Art. 9.6. Toute utilisation du Contenu à des fins autres que celles expressément autorisées dans les présentes conditions générales ou dans un autre accord écrit exprès donné par "DOMESTINA" OOD est interdite.

10. COMMANDE

Art. 10.1. Les utilisateurs utilisent l'interface du site Internet www.domestina.fr pour conclure des contrats pour les services proposés sur la Plateforme.

Art. 10.2. Le contrat de service est considéré comme conclu à partir du moment où la commande est confirmée par "DOMESTINA" OOD.

Art. 10.3. L'Utilisateur sélectionne un ou plusieurs des services proposés sur la Plateforme.

Art. 10.4. Lors de la passation d'une commande, l'Utilisateur reçoit une confirmation par email que sa commande a été acceptée.

11. CONFIDENTIALITÉ

Art. 11.1. Le Client/Utilisateur accepte qu'en fournissant des données personnelles ou autres de "DOMESTINA" OOD, il accepte qu'elles soient utilisées par cette dernière aux fins suivantes à partir de "DOMESTINA" OOD : (1) Maintenance du profil client/utilisateur, y compris l'enregistrement des commandes, mise en œuvre des prestations commandées, facturation, résolution des litiges avec les Clients/Utilisateurs concernant les leurs Commandes ou prise en compte de leurs demandes ; (2) Envoi de messages commerciaux, de notifications périodiques par e-mail ; (3) mener des études de marché, suivre et surveiller le comportement du client/utilisateur.

Art. 11.2. Le Client/Utilisateur s'engage à fournir à "DOMESTINA" OOD un volume et une durée illimités accès à tout matériel et information que vous envoyez au Prestataire via ou en relation avec la Plateforme, qu'il ait ou non passé une Commande via la Plateforme.
"DOMESTINA" OOD a le droit d'utiliser, reproduire, publier, modifier, transmettre et distribuer ce informations ou documents. Le client accepte expressément que « DOMESTINA » OOD puisse librement utiliser et traite pour ses propres besoins les idées, concepts ou savoir-faire que le Client lui a apportés de quelque manière que ce soit via ou en relation avec la Plateforme ou les actions/inactions que le Client a effectuées via ou en connexion à la Plateforme.
"DOMESTINA" OOD n'a aucune obligation de garder confidentielles les informations ainsi reçues, dans la mesure où elles ne impute une obligation en vertu de la législation en vigueur.

Art. 11.3. En fournissant vos données personnelles à "DOMESTINA" OOD (y compris e-mail) Le Client/Utilisateur donne son consentement exprès à être contacté par « DOMESTINA » OOD ou les partenaires de "DOMESTINA" OOD, qui sont des entrepreneurs de services.

12. ANNONCES COMMERCIALES

Art. 12.1. Dès que le Client crée un compte sur la Plateforme, il a la possibilité d'exprimer son consentement à recevoir des Messages commerciaux.

Art. 12.2. L'Utilisateur peut retirer son consentement donné à "DOMESTINA" OOD pour recevoir des Messages Commerciaux, ce refus pouvant être exprimé à tout moment en contactant "DOMESTINA" OOD.

Art. 12.3. Le refus de recevoir des messages commerciaux ne signifie pas un refus automatique du consentement donné pour conclure ce contrat.

13. PAIEMENT ET FACTURATION

Art. 13.1. L'utilisateur peut payer le prix des services commandés en utilisant l'une des options figurant sur le site Internet, s'ils sont en activer plusieurs. Sur www.domestina.fr, il est possible de payer par carte de crédit ou de débit.

Art. 13.1.2. En cas de paiement d'une prochaine visite d'une aide ménagère, la Plateforme bloque le montant de la prochaine visite jusqu'à cinq jours avant et retire le montant bloqué quatre jours avant la visite.

Art. 13.2. Si l'Utilisateur sélectionne un mode de paiement impliquant un prestataire de services de paiement tiers, l'Utilisateur peut être lié par les termes et conditions et/ou les frais de ce tiers.

Art. 13.3. "DOMESTINA" OOD n'est pas responsable si un mode de paiement impliquant un prestataire de services de paiement tiers n'est pas disponible ou ne fonctionne pas pour des raisons qui ne peuvent être attribuées à la faute de "DOMESTINA" ” Ltd.

Art. 13.4. Chacun des entrepreneurs indépendants enregistrés sur le site autorise "DOMESTINA" OOD, via la plateforme de réservation www.domestina.fr qu'elle gère, à collecter tous les paiements sur les factures émises par un entrepreneur spécifique pour un service exécuté commandé par les utilisateurs. du site.

14. RENONCIATION ET SUBSTITUTION

Art. 14.1. L'utilisateur a le droit de résilier le contrat sans indication de motif et sans devoir d'indemnité. ou pénalité dans un délai de 14 jours à compter de la date de conclusion du contrat de service par l'Utilisateur.

Art. 14.2. L'utilisateur a le droit de modifier les visites payantes jusqu'à 48 heures avant 00h00 le jour de fourniture du service. Après cela, les règles et frais suivants s'appliquent :

  1. Des frais seront facturés sur le montant payé pour la visite modifiée au cas où la visite serait inférieure à celle-ci. à partir de deux jours avant la visite elle-même et obligatoirement avant 19h00 la veille de la visite. Le montant des frais est défini dans les conditions générales de la société de services.
  2. L'annulation d'une visite après 19h00 la veille de la visite n'est pas possible. En cas d'impossibilité de du côté de l'Utilisateur d'accepter l'exécution du travail, l'Utilisateur se verra facturer la valeur totale du la visite.

Art. 14.3. Dans le cas où une visite à partir d'un abonnement FIX devrait être ignorée :

  1. Les utilisateurs ont le droit de reporter gratuitement une visite toutes les quatre visites passées de l'abonnement. Les dépôts peuvent s'accumuler jusqu'à 3 semaines à l'avance.
  2. Dans le cas où l'Utilisateur a atteint la limite des délais gratuits ou a moins de 48 heures jusqu'à minuit le jour de la visite, des frais lui seront facturés. Le montant des frais est déterminé dans les conditions générales de la société de services.
  3. Une visite ne peut pas être reportée après 19h00 la veille de la visite.
Art. 14.4. Pour exercer son droit au titre de la présente clause, l'Utilisateur utilise son profil d'utilisateur.

Art. 14.5. "DOMESTINA" Ltd. publie sur son site Internet formulaire d'exercice du droit de résiliation du contrat .

Art. 14.6. Afin d'exercer le droit de refus, "DOMESTINA" Ltd. offre à l'utilisateur la possibilité de remplir et d'envoyer par voie électronique via le site Internet le formulaire type de refus ou une autre demande sans ambiguïté. Dans ces cas, "DOMESTINA" Ltd. adresse immédiatement à l'utilisateur un accusé de réception de son refus sur un support durable.

Art. 14.7. Le montant des frais d'annulation d'une visite, si aucun autre n'est mentionné dans les conditions générales de la société de services, est de 15 BGN.

Art. 14.8. L'utilisateur n'a pas le droit de résilier le contrat dans le cas où l'objet du contrat est la fourniture de services, lorsque le service a été entièrement fourni et que sa mise en œuvre a commencé avec l'accord préalable exprès. de l'utilisateur et confirmation de sa part sachant qu'il perdra son droit de rétractation après l'exécution complète du contrat par le commerçant.

15. PLAINTE

Art. 15.1. L'utilisateur a le droit de réclamer toute non-conformité du service avec ce qui a été convenu/commandé.

Art. 15.1.1. "DOMESTINA" OOD ne doit accéder qu'à sa plateforme. Toutes les réclamations concernant les activités des aides domestiques ou des entreprises Contractantes leur sont adressées directement.

Art. 15.1.2. "DOMESTINA" OOD n'est pas responsable des dommages et dommages matériels survenus du fait des activités des aides domestiques ou des entreprises contractantes.

Art. 15.2. L'Utilisateur a le droit de déposer une réclamation concernant le service, que le Prestataire ou l'indépendant ait fourni une garantie commerciale pour le service.

Art. 15.2.1. Pour chaque prestation commandée proposée par une entreprise Contractante sur la plateforme, l'Utilisateur bénéficie d'une « Garantie Qualité » :

Art. 15.3. La réclamation est soumise au téléphone indiqué par "DOMESTINA" OOD ou par écrit, via l'e-mail indiqué, par courrier envoyé à l'adresse de l'entreprise. "DOMESTINA" OOD donne accès à un formulaire de réclamation sur son site Internet.

Art. 15.3.1. Lors du dépôt d'une réclamation, l'utilisateur indique l'objet de la réclamation, son moyen préféré de satisfaire la réclamation, le montant du montant réclamé, l'adresse, le téléphone et l'e-mail pour le contact.

Art. 15.3.2. Lors du dépôt d'une réclamation, l'utilisateur doit également joindre les documents sur lesquels se base la réclamation, à savoir :

  1. facture ;
  2. protocoles, actes ou autres documents établissant la non-conformité du service avec ce qui a été convenu ;
  3. d'autres documents établissant la réclamation par base et montant ;

Art. 15.4. Le dépôt d'une plainte n'est pas un obstacle au dépôt d'une réclamation.

Art. 15.5. "DOMESTINA" OOD tient un registre des réclamations. L'Utilisateur reçoit un document à l'adresse e-mail indiquée par lui, dans lequel sont indiqués le numéro de réclamation du registre et le type de service.

Art. 15.5.1. Lorsque "DOMESTINA" OOD satisfait à la réclamation, elle délivre un acte à cet effet, qui est rédigé en deux exemplaires et en remet un exemplaire à l'Utilisateur.

16. RÉSILIATION UNILATÉRALE

Art. 16.1. "DOMESTINA" OOD a le droit, à sa discrétion, sans préavis, de résilier unilatéralement le contrat, s'il constate que les services fournis sont utilisés en violation des présentes conditions générales conditions, la législation de la République de Bulgarie et les normes morales généralement acceptées.

17. RÉSILIATION ET ANNULATION DU CONTRAT

Art. 17.1. Hormis les cas prévus aux présentes Conditions Générales, le contrat entre les parties prend également fin en cas de suspension de l'activité de "DOMESTINA" OOD ou de cessation de la maintenance de son site Internet.

Art. 17.2. Hormis les cas mentionnés ci-dessus, chacune des parties peut résilier le présent contrat en donnant un préavis d'une semaine à l'autre partie en cas de manquement aux obligations prévues au contrat.

Art. 17.3. La forme écrite du contrat est considérée comme respectée en envoyant un message par e-mail (e-mail), en appuyant sur un bouton électronique d'une page dont le contenu est rempli ou sélectionné par l'Utilisateur ou en cochant un champ (case à cocher) sur le site internet etc. similaire dans la mesure où la déclaration est techniquement enregistrée de manière à permettre sa reproduction.

18. RÉSOLUTION DES LITIGES

Art. 19.1. Les consommateurs peuvent utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne (RLL) disponible à l'adresse / http://ec.europa.eu/odr / - un portail d'accès unique qui permet aux consommateurs et aux commerçants de l'UE de régler les litiges. entre eux.

Art. 19.2. La résolution alternative des litiges /ARC/ entre consommateurs et commerçants est une procédure de conciliation extrajudiciaire sur une base volontaire.

Art. 19.3. Les commissions générales de conciliation aident à parvenir à un accord entre les consommateurs et les commerçants dans les litiges concernant les contrats de vente de biens et de prestation de services,

Art. 19.4. Les Commissions générales de conciliation sont déterminées sur une base régionale, et la Commission générale de conciliation de la Commission pour la protection des consommateurs, dont le siège est dans la ville de Sofia et la zone d'opération sur le territoire de Sofia, est compétent pour résoudre les litiges entre "DOMESTINA" OOD et le consommateur des régions de Sofia, de Kyustendil et de Pernik ;

Art. 19.5. La liste consolidée des autorités ADR reconnues des États membres de l'Union européenne peut être consultée à l'adresse https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr .montrer

19. CLAUSE DE SAUVETAGE

Art. 20.1. Les parties déclarent qu'en cas de non-respect de l'une des clauses des présentes Conditions Générales s'avère invalide, cela n'invalidera pas l'intégralité du contrat ou toute autre partie de celui-ci. La clause invalide sera remplacée par les normes impératives de la loi ou de la pratique établie.

21. MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES

Art. 21.1. "DOMESTINA" OOD s'engage à informer les Utilisateurs de toute modification des présentes conditions générales dans les 7 jours suivant la survenance de cette circonstance à l'adresse email indiquée par l'Utilisateur.

Art. 21.2. Lorsqu'il n'est pas d'accord avec les modifications des conditions générales, l'Utilisateur a le droit de résilier le contrat sans donner de motif et sans devoir d'indemnité ou de pénalité. Pour exercer ce droit, l'Utilisateur doit en informer "DOMESTINA" OOD dans un délai d'un mois à compter de la réception du message visé au paragraphe précédent.

Art. 21.3. Dans le cas où l'Utilisateur n'exerce pas son droit de résiliation du contrat selon la procédure stipulée dans les présentes conditions générales, il est considéré que la modification a été acceptée par l'Utilisateur sans objection.

22. LOI APPLICABLE

Art. 22.1. Pour toutes les questions non réglées par les présentes Conditions Générales, les dispositions en vigueur s'appliquent. législation de la République de Bulgarie.