Conditions particulières pour les prestataires et les clients de Domestina

Dernière mise à jour : 19.07.2025

I. Conditions applicables aux prestataires (personnes physiques et morales)

1. Principes généraux

1.1. Le prestataire utilise la plateforme Domestina pour publier un profil, accepter des réservations et fournir des services aux clients.

1.2. Domestina n'est pas partie au contrat de prestation de services conclu entre un Prestataire et un Client. Domestina ne contrôle pas la manière dont les services sont exécutés ni les conditions dans lesquelles ils le sont.

2. Exigences pour les prestataires

2.1. Tous les prestataires (personnes physiques et morales) s'engagent à :

• posséder des permis valides et des bases légales pour offrir des services en Espagne ;
• se conformer aux lois applicables en matière de travail, de fiscalité, de sécurité sociale et d'immigration ;
• ne fournir que des informations véridiques et actualisées dans leur profil ;
• tenir un registre des services fournis, si la loi l'exige.

2.2. Domestina a le droit de demander des copies des documents prouvant l'activité légale, tels que le NIE, le permis de travail, l'enregistrement de l'autónomo, le CIF (pour les entreprises), les factures, les numéros d'identification fiscale, etc.

2.3. Le Prestataire accepte que la plateforme puisse attribuer un statut "Vérifié" après examen des documents, sans que cela ne constitue une garantie ou une certification légale de la part de Domestina.

3. Obligations de conduite et de service

3.1. Le prestataire s'engage à :

• exécuter les commandes acceptées dans les délais et en toute bonne foi ;
• informer immédiatement le client et la plate-forme en cas de changement ou d'incapacité à exécuter le service ;
• protéger les biens et la vie privée du client ;
• ne pas sous-traiter le service à des tiers sans que le client en ait été informé et y ait consenti ;
• agir avec respect et ne pas faire de discrimination fondée sur le sexe, la race, la nationalité, la religion, l'orientation sexuelle ou d'autres facteurs.

3.2. Domestina se réserve le droit de supprimer des profils en cas de plaintes répétées, de suspicion d'activité illégale ou de conduite inappropriée.

4. Conditions financières et paiements

4.1. Le prestataire est entièrement responsable :

• l'émission de factures (le cas échéant) ;
• le paiement de la TVA, des impôts et des cotisations sociales et d'assurance maladie ;
• le dépôt de déclarations auprès des autorités fiscales et de sécurité sociale.

4.2. Domestina ne retient ni ne verse les impôts et n'agit pas en tant qu'agent fiscal.

5. Décharge de responsabilité

Le prestataire décharge Domestina de toute réclamation, dommage, amende ou litige lié à son activité, y compris ceux résultant d'une violation de la loi ou des relations avec les clients.

II. Conditions pour les clients

1. Principes généraux

1.1. Le Client utilise la plateforme Domestina.es pour trouver et réserver des services fournis par des prestataires indépendants.

1.2. Domestina n'est pas partie au contrat entre le Client et le Prestataire, n'est pas un employeur, et n'est pas responsable de la qualité ou du contenu des services fournis.

2. Sélection d'un prestataire

2.1. Le client choisit un prestataire à sa propre discrétion et est responsable de la vérification :

• les évaluations et la notation du prestataire ;
• si le fournisseur est marqué comme "vérifié" (si souhaité) ;
• une communication directe avec le prestataire concernant les attentes, le lieu, l'étendue des travaux et les conditions.

2.2. Domestina ne garantit pas le statut légal des Prestataires, même lorsque leurs profils sont marqués comme "Vérifiés"

3. Obligations des clients

3.1. Le client s'engage à :

• fournir des informations exactes et complètes sur le lieu du service et ses exigences ;
• faciliter l'accès aux locaux ;
• payer les montants dus selon les conditions de la plate-forme ;
• ne pas demander ou négocier des services illégaux ou des contacts directs en dehors de la plateforme pour contourner le système.

3.2. Domestina se réserve le droit de restreindre l'accès aux Clients qui tentent d'utiliser la plateforme à des fins illégales ou malveillantes.

4. Annulations et réclamations

4.1. En cas de service insatisfaisant, le client peut soumettre un rapport à la plate-forme, qui peut, à sa discrétion :

• de servir de médiateur entre les parties ;
• offrir une compensation ou un remboursement si les conditions le permettent.

4.2. Toutes les réclamations juridiques doivent être adressées au prestataire.

5. Limitation de la responsabilité

5.1. Domestina n'est pas responsable :

• les retards, les absences ou les comportements inappropriés de la part du prestataire ;
• les dommages matériels, les pertes, les préjudices ou l'insatisfaction à l'égard de la qualité du service ;
• le statut juridique, les obligations en matière de travail ou d'assurance du prestataire, ou leurs actions.

5.2. Le client utilise la plate-forme à ses propres risques.

6. Contacter la plateforme

En cas de besoin d'assistance, de signalement d'un problème ou de dépôt d'une plainte, le Client peut contacter l'équipe de Domestina à l'adresse info@domestina.es