Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

La présente Politique de confidentialité explique quelles données personnelles Domestina collecte lorsque vous utilisez le site et les services qui y sont proposés, pourquoi nous les collectons, combien de temps nous les conservons, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits. Elle s'applique aussi bien aux clients qu'aux entreprises de nettoyage, aux aides ménagères et aux candidats à un emploi.

Qui sommes-nous

Domestina est une plateforme en ligne de réservation de services de nettoyage à domicile. La société qui exploite domestina.fr est le responsable du traitement de vos données personnelles.

Adresse : 33 Rue La Fayette, 75009, Paris, France.

Contact pour toute question relative à la confidentialité : info@domestina.fr.

Quelles données nous collectons

Nous collectons les catégories de données personnelles suivantes :

Les données que vous saisissez vous-même : nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse du logement à nettoyer, détails de la prestation réservée, avis et messages que vous nous envoyez.
Les données de paiement : lorsque vous payez par carte, les données de la carte sont saisies directement dans le formulaire sécurisé de notre prestataire de paiement Braintree. Domestina ne voit ni ne stocke jamais votre numéro de carte complet.
Les données collectées automatiquement : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées et cookies. Consultez notre Politique relative aux cookies pour plus de détails.
Les données provenant de Google ou de Facebook lorsque vous choisissez de vous connecter par leur intermédiaire, décrites dans la section suivante.

Connexion avec Google ou Facebook

Vous pouvez créer un compte ou vous connecter avec votre compte Google ou Facebook. Dans ce cas, nous ne demandons que les informations de base de votre profil et votre adresse e-mail. De Google, nous recevons l'identifiant de votre compte Google, votre nom et votre adresse e-mail. De Facebook, nous recevons votre identifiant Facebook, votre nom et votre adresse e-mail. Nous ne demandons pas l'accès à vos contacts, à votre agenda, à vos fichiers, à vos photos ni à aucune autre donnée, et nous ne stockons pas votre photo de profil.

Nous utilisons ces données uniquement pour créer votre compte Domestina, vous connecter lors de vos prochaines visites et préremplir votre nom et votre adresse e-mail dans les réservations. Nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires, nous ne les vendons pas et nous ne les utilisons pas pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle.

Ces données sont stockées dans la base de données de Domestina avec le reste de votre compte ; elles sont protégées et conservées pendant la même durée que toutes les autres données du compte.

Nous ne partageons pas les données reçues de Google ou de Facebook avec des tiers, à l'exception des prestataires énumérés dans la section « Avec qui nous partageons les données », et uniquement dans la mesure nécessaire au fonctionnement de la plateforme.

Vous pouvez à tout moment déconnecter Domestina de votre compte Google depuis la page des autorisations de votre compte Google, et de votre compte Facebook dans les paramètres Facebook, rubrique « Apps et sites web ». La suppression de votre compte Domestina supprime également les données reçues de Google ou de Facebook.

L'utilisation par Domestina des informations reçues des API Google est conforme à la Politique de Google concernant les données utilisateur des services d'API, y compris les exigences d'utilisation limitée (Limited Use).

Pourquoi nous utilisons vos données

Nous traitons vos données personnelles sur les bases suivantes :

Pour exécuter le contrat conclu avec vous : organiser, réaliser et faire payer la prestation réservée, vous contacter au sujet de la visite et assurer le service client.
Pour respecter nos obligations légales : émission de factures, documents comptables et fiscaux, réponse aux demandes des autorités publiques.
Pour nos intérêts légitimes : prévention de la fraude et des abus, sécurité de la plateforme, contrôle de la qualité des prestations et amélioration du site.
Avec votre consentement : envoi d'e-mails marketing et utilisation de cookies non essentiels. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Avec qui nous partageons les données

Domestina ne vend pas de données personnelles. Vos données ne parviennent à des tiers que dans les cas suivants :

L'entreprise de nettoyage ou l'aide ménagère que vous réservez reçoit votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et les détails de la réservation, afin que la prestation puisse être réalisée.
Votre adresse e-mail et votre nom sont transmis à Mailchimp, le service que nous utilisons pour envoyer des e-mails à nos clients.
Lorsque vous payez par carte, votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse IP et les données de votre carte sont traités par Braintree, notre prestataire de paiement.
Pour détecter et corriger les erreurs sur la plateforme, votre adresse IP peut parvenir à Sentry, notre service de suivi des erreurs. L'adresse IP n'est pas conservée.
Pour l'analyse statistique de la fréquentation du site, votre adresse IP peut parvenir à Google Analytics et à Meta. L'adresse IP n'est pas conservée.

Tous ces prestataires agissent sur nos instructions dans le cadre d'accords de traitement des données et ne peuvent utiliser les données que pour la finalité pour laquelle nous les avons engagés.

Combien de temps nous conservons vos données

Vos données sont conservées uniquement sous forme électronique sur les serveurs de la société.

Si vous avez accepté de recevoir des informations de Domestina, vos données sont conservées jusqu'à votre désinscription.
Si vous avez utilisé les services de Domestina, vos données sont conservées pendant 10 ans après la dernière prestation, comme l'exige la loi.
Si vous n'avez ni utilisé les services de Domestina ni accepté de recevoir des informations, vos données sont supprimées au bout de 6 mois.
Les données personnelles des candidats à un emploi sont conservées pendant 3 ans.

Sécurité de vos données

Domestina a pris un ensemble de mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données. Tout le trafic entre votre navigateur et le site est chiffré, et l'accès aux données personnelles est limité au personnel autorisé et au prestataire qui réalise votre réservation.

Vos droits

En vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous avez le droit :

d'accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
de faire rectifier les données inexactes ;
de faire supprimer vos données ;
de limiter le traitement de vos données ;
de recevoir vos données dans un format portable ;
de vous opposer à un traitement fondé sur nos intérêts légitimes ;
de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte le traitement effectué avant le retrait ;
d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données de votre pays.

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez à info@domestina.fr. Nous répondons dans un délai d'un mois.

Suppression de vos données

Vous pouvez demander à Domestina de supprimer ou de modifier toute donnée personnelle que nous détenons à votre sujet en écrivant à info@domestina.fr. Lors de la suppression de votre compte, le lien avec votre compte Google ou Facebook et les données reçues de ceux-ci sont également supprimés.

Modifications de la présente politique

Lorsque nous modifions la présente Politique de confidentialité, nous publions la nouvelle version sur cette page et mettons à jour la date figurant en haut.